mercredi, 7 janvier 2009 @ 23:20 Vincent

Suite à mon article où je raconte ma mésaventure avec Apple Financial Services, j’ai été contacté par plusieurs d’entre vous. Je ne savais pas que j’avais un tel lectorat, mais j’avoue, ca fait toujours plaisir, et c’est avec ce même plaisir que j’y ai répondu.

Enfin là n’est pas le sujet de cet article. J’ai plutôt envie de revenir sur les motifs du refus de financement auquel j’ai eu droit.

Black friday (28 novembre). J’ai terminé ma phase de réflexion et je suis bel et bien décidé pour m’acheter mon iMac, d’autant plus que ce jour là, il est avec 5% de réduction. J’avais bien entendu déjà repéré l’offre de financement proposé par Apple Financial Services qui annonce un super taux à 1,9% TEG sur un an.

L’offre proposée

Même si j’ai les liquidités pour acheter comptant, à un taux si bas, l’avantage est double : je garde mon argent disponible, et j’en gagne, laissant celui-ci placé mettons sur un livret bleu à 4%.

Là où j’en dépense 15,48, j’en récupère 60,72, soit environ 45€ dans la poche. C’est pas avec ca que je serai riche, mais c’est toujours ca de “gagné” et sur le principe, il faut jouer la dessus.

Oui mais…

Si moi je “gagne” 45€, c’est que quelqu’un en “perd” autant, ou du moins que c’est compensé quelque part.

Il faut le savoir, Apple Financial Services n’est ni plus ni moins qu’un “partenariat” avec un organisme de crédit, en l’occurence Sofinco. Et comme toute entreprise, leur finalité est de gagner de l’argent. Et c’est là qu’on est en droit de se demander ce qu’ils vont gagner à proposer un crédit à 1,9%, surtout en ces temps de crise où l’on prête moins facilement.

L’offre est alléchante, presque même trop pour ne pas cacher quelque chose. Et c’est là qu’est arrivé le refus. La seule explication que j’ai pu y trouver, est de ne pas avoir souscrit à l’assurance facultative au tarif exorbitant (75,60€).
C’est là que les témoignages que j’ai eu confirment cette hypothèse, les refus ayant été levés dès lors que l’assurance facultative était souscrite.

En conclusion

• Apple propose une offre d’appel alléchante, sans toutefois s’engager sur la finalité du financement
• Sofinco n’accepte que les dossiers rentables, et sans assurance facultative, ca ne l’est pas

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Apple m’a vraiment tué

lundi, 8 décembre 2008 @ 18:29 Vincent

Toute la semaine dernière je scrute l’espace client de l’Apple Store espérant une bonne nouvelle  : un envoi de colis. Dans le courrier de vendredi, je vois une enveloppe qui laisse apparaitre un logo en provenance d’une coopérative fruitière. Ahhhhhhhh, c’est bon ca. Et c’est là que je lis au moins 2 fois la lettre pour réaliser qu’en fait non, c’est pas une bonne nouvelle qu’on m’annonce.

Votre demande de financement nous est bien parvenue et nous l’avons étudié avec attention.
Cependant nous regrettons vivement de ne pouvoir lui donner une suite favorable.

Hein ? Comment peut-on refuser alors que j’ai un dossier qui fait de moi quelqu’un de largement solvable ? D’autant plus étonnant quand on voit le nombre de gens surendettés par la multiplication de ces crédits à la consommation proposés à grand renfort de publicité par Sofinco and co. Sofinco étant en fait le partenaire financier d’Apple Financial Services.

Pour le moment la seule explication que je vois, c’est que mon dossier n’était pas rentable pour eux. Sur les 1518€ empruntés, il n’y avait guère plus de 15€ d’intérêts (1,9%/an) et n’ayant pas souscrit à l’assurance facultative (décès, perte d’emploi, …) facturée au prix fort (65€), ca ne devait pas les intéresser outre mesure, car 1,9%, c’est vraiment très peu, surtout dans le contexte actuel.

Dans le doute, je tente d’appeler l’Apple Store, mais forcément un vendredi soir à 18h30, le service clientèle est fermé.

La contre-attaque

Le weekend passé, aujourd’hui lundi j’appelle l’Apple Store (0800 046 046), et au Service Clientèle, après avoir composé mon numéro de commande (sympa leur CTI), je tombe sur la sympathique Morgan (oui, sans E) à qui j’explique ma situation. Et c’était prévisible: il faut repasser commande.
Dans le doute, elle me communique le numéro de Sofinco/Apple Financial Services si jamais je veux les contacter pour avoir des explications (03 90 00 81 32 – 03 90 00 81 35). J’en prend note, on sait jamais.

Oui mais pour la réduction que j’ai eu pour Black Friday ?
Elle me mets quelques minutes en attente, et heureuse surprise, y’a moyen de moyenner. Elle me laisse son adresse mail afin que je lui indique le numéro de la nouvelle commande que je vais passer avec son collègue à qui elle a expliqué la situation.

Aussitôt dit, aussitôt fait. La commande est passée. On me refourgue même une imprimante à 90€ que je pourrai me faire rembourser par la suite. C’est jamais perdu. Et très bonne nouvelle: la livraison pourrait peut-être se faire à partir de demain o/

Et pour le moment, wait and see (livraison et réduction à venir)

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