Apple m’a vraiment tué
Toute la semaine dernière je scrute l’espace client de l’Apple Store espérant une bonne nouvelle : un envoi de colis. Dans le courrier de vendredi, je vois une enveloppe qui laisse apparaitre un logo en provenance d’une coopérative fruitière. Ahhhhhhhh, c’est bon ca. Et c’est là que je lis au moins 2 fois la lettre pour réaliser qu’en fait non, c’est pas une bonne nouvelle qu’on m’annonce.
Votre demande de financement nous est bien parvenue et nous l’avons étudié avec attention.
Cependant nous regrettons vivement de ne pouvoir lui donner une suite favorable.
Hein ? Comment peut-on refuser alors que j’ai un dossier qui fait de moi quelqu’un de largement solvable ? D’autant plus étonnant quand on voit le nombre de gens surendettés par la multiplication de ces crédits à la consommation proposés à grand renfort de publicité par Sofinco and co. Sofinco étant en fait le partenaire financier d’Apple Financial Services.
Pour le moment la seule explication que je vois, c’est que mon dossier n’était pas rentable pour eux. Sur les 1518€ empruntés, il n’y avait guère plus de 15€ d’intérêts (1,9%/an) et n’ayant pas souscrit à l’assurance facultative (décès, perte d’emploi, …) facturée au prix fort (65€), ca ne devait pas les intéresser outre mesure, car 1,9%, c’est vraiment très peu, surtout dans le contexte actuel.
Dans le doute, je tente d’appeler l’Apple Store, mais forcément un vendredi soir à 18h30, le service clientèle est fermé.
La contre-attaque
Le weekend passé, aujourd’hui lundi j’appelle l’Apple Store (0800 046 046), et au Service Clientèle, après avoir composé mon numéro de commande (sympa leur CTI), je tombe sur la sympathique Morgan (oui, sans E) à qui j’explique ma situation. Et c’était prévisible: il faut repasser commande.
Dans le doute, elle me communique le numéro de Sofinco/Apple Financial Services si jamais je veux les contacter pour avoir des explications (03 90 00 81 32 – 03 90 00 81 35). J’en prend note, on sait jamais.
Oui mais pour la réduction que j’ai eu pour Black Friday ?
Elle me mets quelques minutes en attente, et heureuse surprise, y’a moyen de moyenner. Elle me laisse son adresse mail afin que je lui indique le numéro de la nouvelle commande que je vais passer avec son collègue à qui elle a expliqué la situation.
Aussitôt dit, aussitôt fait. La commande est passée. On me refourgue même une imprimante à 90€ que je pourrai me faire rembourser par la suite. C’est jamais perdu. Et très bonne nouvelle: la livraison pourrait peut-être se faire à partir de demain o/
Et pour le moment, wait and see (livraison et réduction à venir)
mercredi 7 janvier 2009 à 23:20
[…] à mon article où je raconte ma mésaventure avec Apple Financial Services, j’ai été contacté par plusieurs d’entre vous. Je ne savais pas que j’avais un […]
lundi 26 janvier 2009 à 14:37
Bonjour,
Pourrait-ont prendre contact(en privé)???
j’ai deux, trois questions à ce sujet…